Специалист по информационно-справочному обслуживанию: дистанционное обучение и диплом о переподготовке

В каких случаях требуется диплом по программе «Специалист по информационно-справочному обслуживанию»

Когда документ уже на руках, меняется не только объём полномочий, но и сам характер рабочих задач. Для руководителя организации или директора, который планирует взять на себя функции по организации документооборота и информационно-справочного обслуживания, диплом о профессиональной переподготовке становится основанием для перехода на новую должность. Программа «Специалист по информационно-справочному обслуживанию» даёт возможность освоить деятельность с нуля, не получая заново высшее образование, а лишь опираясь на уже имеющееся.

С дипломом о профессиональной переподготовке на руках выпускник может претендовать на должность, где требуется квалификация специалиста по информационно-справочному обслуживанию. Этот документ подтверждает, что человек владеет навыками работы с запросами, нормативной документацией и архивными материалами, а также способен организовать справочную работу в организации. Без такого подтверждения квалификации руководителю сложно обосновать перевод сотрудника на новый участок работы или расширение его функционала.

Содержание подготовки по программе «Специалист по информационно-справочному обслуживанию»

Ошибка в организации дистанционного обслуживания клиентов стоит дорого: теряется время, растёт число недовольных обращений, срываются показатели. Специалист по информационно-справочному обслуживанию - это тот, кто выстраивает всю систему так, чтобы сбоев не было. Программа разбирает управление деятельностью контактного центра на уровне организации: от распределения зон ответственности между линейными руководителями до контроля внутреннего распорядка в подразделениях удалённого обслуживания. Выпускник учится организовывать службу внутреннего контроля, чтобы каждая группа или отдел работали по единому стандарту, а не по своему разумению.

Дальше программа переходит к управлению проектами по совершенствованию процессов. Речь идёт о внедрении прогрессивных форм работы контактного центра, выработке управленческих решений по выполнению текущих и перспективных планов. Специалист по информационно-справочному обслуживанию должен уметь ставить задачи структурным подразделениям и добиваться целевых показателей эффективности, а не просто фиксировать, что идёт не так. Диплом о профессиональной переподготовке подтверждает, что выпускник готов брать на себя эту управленческую ответственность, а не только отвечать на запросы.

Мы работаем по всей России, документы регулярно отправляются в такие города как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Челябинск, Уфа, Самара, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Саратов, Тюмень, Тольятти, Махачкала, Барнаул, Ижевск, Хабаровск, Ульяновск, Иркутск, Владивосток и другие населенные пункты в любых регионах страны.

1. Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне организации
2. Организация и координация деятельности подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
3. Контроль функционирования всех систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания
4. Управление проектами по совершенствованию систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания на уровне организации

• Внедрение прогрессивных форм организации деятельности контактного информационного центра
• Распределение зон ответственности линейных руководителей, областей их полномочий
• Организация контроля функционирования системы внутреннего распорядка в подразделениях (группах, службах, отделах) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
• Организация службы внутреннего контроля деятельности подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
• Организация работы линейных руководителей в рамках выполнения структурными подразделениями поставленных задач и достижения целевых показателей эффективности процесса дистанционного информационно-справочного обслуживания
• Выработка управленческих решений по выполнению перспективных и текущих планов контактного информационного центра

• Руководитель организации
• Директор

Делопроизводство и архивное дело, Административно-управленческая и офисная деятельность

Высшее образование: при таком условии колледж зачисляет на программу. Так предписывает часть 3 статьи 76 закона №273-ФЗ. Приёмная комиссия принимает в электронном виде паспорт, СНИЛС, документ об образовании и адрес, по которому направить бланк. Тем, кто ещё учится на последних курсах, достаточно справки из своего учебного заведения.

Занятия идут заочно, с применением дистанционных образовательных технологий, поэтому прерывать работу на время подготовки не требуется. Доступ к учебным материалам колледж открывает в день оформления: набор группы для этого не объявляется. Итоговая аттестация проходит так же дистанционно, сразу после неё на почту уходит скан диплома, а сам бланк колледж отправляет почтовой службой или курьером.

Диплом о профессиональной переподготовке колледж выдаёт вместе с приложением, где перечислены изученные дисциплины и итоговые оценки. В дипломе будет указана квалификация: Специалист по информационно-справочному обслуживанию, уровень квалификации 6. Сведения о выданном дипломе колледж вносит в государственный реестр ФИС ФРДО, где работодатель сверяет запись по номеру бланка.