Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем: повышение квалификации дистанционно

В каких случаях требуется удостоверение по программе «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем»

Квалификация специалиста второй линии технической поддержки требует документального подтверждения при переходе на новую должность или расширении круга обязанностей. Программа повышения квалификации «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» построена так, чтобы действующий работник службы поддержки мог обновить знания и получить удостоверение о повышении квалификации, которое фиксирует актуальный уровень компетенций.

Когда на руках удостоверение о повышении квалификации по этой программе, вопросы при назначении на должность ведущего специалиста по технической поддержке или руководителя группы технической поддержки снимаются. Работодатель видит, что квалификация подтверждена, и сотрудник готов к самостоятельной работе с более сложными запросами пользователей и инцидентами в информационно-коммуникационных системах.

Содержание подготовки по программе «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем»

Когда инцидент в информационно-коммуникационной системе перерастает в сложную неисправность, которую не может решить первая линия, на сцену выходит специалист, прошедший обучение по программе «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем». В рамках курса разбирается, как по данным, полученным от клиента, точно определить неисправность аппаратного или программного обеспечения и устранить её. Отдельно отрабатывается согласование содержания работ с подразделениями поставщика и документирование результатов каждой заявки - это то, что отличает системного подхода от хаотичного реагирования.

Дальше программа охватывает управленческий контур: организацию работы группы технической поддержки и контроль качества выполнения заявок. Слушатель учится согласовывать сроки технического обслуживания, информировать клиента об изменениях в графике работ и консультировать по нетипичным вопросам, возникающим при установке или использовании систем. Информационно-аналитическое сопровождение поддержки замыкает картину - выпускник понимает, как собирать и анализировать данные для повышения качества сервиса. Удостоверение о повышении квалификации по программе «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» подтверждает, что его обладатель готов работать на второй линии и руководить группой.

Мы работаем по всей России, документы регулярно отправляются в такие города как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Челябинск, Уфа, Самара, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Саратов, Тюмень, Тольятти, Махачкала, Барнаул, Ижевск, Хабаровск, Ульяновск, Иркутск, Владивосток и другие населенные пункты в любых регионах страны.

1. Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
2. Управление технической поддержкой инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
3. Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
4. Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем
5. Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
6. Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
7. Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

• Согласование по заявкам клиентов сроков выполнения работ по техническому обслуживанию
• Информирование клиента о согласованных работах по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ
• Определение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, по данным, полученным от клиента
• Согласование содержания работ по обращениям клиентов с подразделениями организации-поставщика, выполняющими работы по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Устранение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Документирование результатов выполнения заявки на оказание технической поддержки

• Руководитель группы технической поддержки
• Ведущий специалист по технической поддержке
• Эксперт по поставляемому оборудованию/программному обеспечению
• Специалист второй линии технической поддержки

Информационные технологии, Связь, информационные и коммуникационные технологии

Среднее профессиональное или высшее образование: при таком условии колледж зачисляет на программу. Приёмная комиссия принимает в электронном виде паспорт, СНИЛС, документ об образовании и адрес, по которому направить бланк. Тем, кто ещё учится на последних курсах, достаточно справки из своего учебного заведения.

Занятия идут заочно, с применением дистанционных образовательных технологий, поэтому прерывать работу на время подготовки не требуется. Доступ к учебным материалам колледж открывает в день оформления: набор группы для этого не объявляется. Итоговая аттестация проходит так же дистанционно, сразу после неё на почту уходит скан удостоверения, а сам бланк колледж отправляет почтовой службой или курьером.

Удостоверение о повышении квалификации колледж выдаёт вместе с приложением, где перечислены изученные дисциплины и итоговые оценки. В удостоверении будет указана квалификация: Специалист второй линии технической поддержки, уровень квалификации 5/6. Сведения о выданном удостоверении колледж вносит в государственный реестр ФИС ФРДО, где работодатель сверяет запись по номеру бланка.